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About

À PROPOS d'ABSYS Basée dans le Rhône, près de Lyon, l’entreprise s’est développée autour d’une conviction simple : apporter la bonne réponse au bon moment. Aujourd’hui, absys accompagne des centaines d’entreprises avec des solutions d’accueil, de permanence téléphonique, de gestion d’astreinte et de support client adaptées à chaque besoin. Ce qui fait la différence chez absys ? Une vraie culture de l’écoute, des équipes impliquées, un environnement humain et une entreprise qui évolue en permanence avec ses clients et les nouvelles façons de communiquer. Rejoindre absys, c’est intégrer une entreprise solide, indépendante et reconnue, où chaque voix compte vraiment. Mission • Accueil et accompagnement des correspondants francophones et anglophones des clients d’absys • Traitement des demandes reçues par téléphone et e-mail • Application rigoureuse de process métier et clients (grande variété de script) • Gestion des appelants et/ou des situations difficiles/délicates avec calme, professionnalisme et empathie • Utilisation quotidienne d’outils CRM et bureautiques Profil recherché (items classés par ordre de priorité) Sourire • Il doit s’entendre lors d’un entretien téléphonique • Il doit se voir lors d’un entretien en visio Accent • Pas d’accent entendu à l’oral Maîtrise de la langue française À l’oral : • Tournure de phrase • Conjugaison • Féminin / masculin des noms À l’écrit : • Construction des mots • Conjugaison • Accords féminin / masculin des noms, adjectifs et articles • Accords du pluriel • Utilisation des accents sur le « a » et le « e » Sera testé lors de l’entretien RH Aisance relationnelle • Capacité à développer une réponse en plusieurs phrases lors d’une question ouverte • Pas uniquement une réponse en oui / non ou de quelques mots seulement Dynamisme et voix • Dynamisme et modulation de la voix pour que le discours captive l’interlocuteur • Une voix monotone voire triste endort, voire agace l’interlocuteur Maîtrise de la langue anglaise À l’oral : • Volume de vocabulaire important • Pas de « franglais » • Débit de paroles fluide Sera testé lors de l’entretien RH À l’écrit : • Maitrise de l’anglais écrit Adaptabilité • Capacité à passer lors d’un appel ou mail entrant d’un process client à un autre en permanence Gestion des appelants difficiles / mécontents • Garder un comportement professionnel, calme, apaisant et rassurant • Ne pas faire entendre son stress à l’appelant Outils • À l’aise avec les outils bureautiques et CRM • Rapidité dans leur utilisation • Respect des process d’utilisation et des instructions • Saisie rapide au clavier, si possible sans regarder le clavier Conditions de collaboration • Statut : Freelance / Indépendant (déclaré auprès des autorités du pays) • Localisation : Monde • Télétravail : 100 % • Collaboration long terme (> 1 an) Horaires : o Shifts de 8h entrecoupées de 1h de pause en 1 ou 2 fois o Travail 5j/7 (2 jours de repos par semaine), répartis sur 7j/7, 24h/24 selon planning • Rémunération : salaire de base si non bilingue : 3,50€/h, si bilingue (C2) : 5,50 €/h + participation matériel : 1,50 €/h + prime qualité pouvant aller jusqu’à 2€/h (à partir du 3 ième mois) + majoration pour horaires décalés (tôt le matin, tard le soir, nuit, dimanche et jours fériés) allant jusqu’au doublement du prix horaire de base. • Le total dépasse régulièrement les 9€/h et même 14€/h pour horaires de nuit réguliers. • Le freelance reçoit chaque mois son décompte d’heures et de primes. Il établit sa facture en euros. Celle-ci est payée en euros au plus tard 8 jours ouvrés après réception. Exigences techniques (obligatoires) Le freelance s’équipe d’un matériel dédié exclusivement à notre activité selon les prérequis ci-dessous. Utilisation à titre personnelle interdite. Configuration à distance par notre pôle technique et contrôle permanent d’un usage strictement réservé à notre entreprise. Ceci explique le complément de rémunération de 1.50€/h tel qu’indiqué ci-dessus. • Windows 11 – version Professionnelle • PC performant + double écran • Casque professionnel anti-bruit • Webcam HD (non 4K) • Environnement de travail calme et propice à la concentration et à la confidentialité (pièce dédiée fermée) Connexion internet • Connexion filaire Ethernet uniquement (Wi-Fi interdit) • Fibre avec débit minimum : o Download ≥ 10 Mo o Upload ≥ 10 Mo o Latence < 120 ms • Sera testé lors de l’entretien RH