Description du poste
Pré requis: - être déclaré en tant qu'indépendant ou freelance auprès des autorités camerounaises - être équipé à son domicile de la fibre. - avoir au minimum 1 an d'expérience en Call center ET en réception d'appels Mission • Accueil et accompagnement des correspondants francophones et anglophones des clients d’absys • Traitement des demandes reçues par téléphone et e-mail • Application rigoureuse de process métier et clients (grande variété de script) • Gestion des appelants et/ou des situations difficiles/délicates avec calme, professionnalisme et empathie • Utilisation quotidienne d’outils CRM et bureautiques
Profil recherché
Profil recherché (items classés par ordre de priorité) Pré requis: être déclaré en tant qu'indépendant ou freelance auprès des autorités camerounaises et être équipé à son domicile de la fibre. Sourire • Il doit s’entendre lors d’un entretien téléphonique • Il doit se voir lors d’un entretien en visio Accent • Pas d’accent entendu à l’oral Maîtrise de la langue française À l’oral : • Tournure de phrase • Conjugaison • Féminin / masculin des noms À l’écrit : • Construction des mots • Conjugaison • Accords féminin / masculin des noms, adjectifs et articles • Accords du pluriel • Utilisation des accents sur le « a » et le « e » Sera testé lors de l’entretien RH Aisance relationnelle • Capacité à développer une réponse en plusieurs phrases lors d’une question ouverte • Pas uniquement une réponse en oui / non ou de quelques mots seulement Dynamisme et voix • Dynamisme et modulation de la voix pour que le discours captive l’interlocuteur • Une voix monotone voire triste endort, voire agace l’interlocuteur Maîtrise de la langue anglaise À l’oral : • Volume de vocabulaire important • Pas de « franglais » • Débit de paroles fluide Sera testé lors de l’entretien RH À l’écrit : • Maitrise de l’anglais écrit Adaptabilité • Capacité à passer lors d’un appel ou mail entrant d’un process client à un autre en permanence Gestion des appelants difficiles / mécontents • Garder un comportement professionnel, calme, apaisant et rassurant • Ne pas faire entendre son stress à l’appelant Outils • À l’aise avec les outils bureautiques et CRM • Rapidité dans leur utilisation • Respect des process d’utilisation et des instructions • Saisie rapide au clavier, si possible sans regarder le clavier Conditions de collaboration • Statut : Freelance / Indépendant (déclaré auprès des autorités du pays) • Localisation : Monde • Télétravail : 100 % • Collaboration long terme (> 1 an) Amplitude horaire : Minimum 25 heures et maximum 40 heures hebdomadaires. Possibilité de travail les nuits, les dimanches et les jours fériés. Rémunération en conséquence. Rémunération. Monnaie de facturation : euro. Rémunération attractive et évolutive. Fixe : 5,50 €/h. Contribution matériel informatique : 1,50 €/h. Compléments de rémunération liés aux performances, à la polyvalence et à certaines plages horaires permettant d'atteindre une rémunération horaire pouvant dépasser 11 €/h.