IT Officer Applications & Service Officer Card Operations
Job description
Ecobank Cameroun recrute deux profils pour ses bureaux de Douala : Poste 1 : IT Officer Applications Sous la supervision du Responsable des applications, l'IT Officer Applications assure le support utilisateur et gère le portefeuille d'applications bancaires, en veillant à leur disponibilité par rapport aux SLA (Service Level Agreement) définis. - Assurer le bon fonctionnement des plateformes bancaires et autres applications - Participer aux développements et assurer l'évolution des applications - Étudier et conseiller les services pour trouver les applications répondant aux besoins fonctionnels - Recueillir les besoins des utilisateurs et rédiger le cahier des charges fonctionnel - Rédiger les procédures d'exploitation des applications - Mettre en place des procédures de sauvegarde pour assurer le plan de continuité d'activité (PCA) - Élaborer les spécifications des applications et réaliser les prototypes - Encadrer une équipe de techniciens chargée du déploiement et du suivi des applications Poste 2 : Service Officer Card Operations Gérer les cartes (commande, distribution, règlement des transactions) et participer à la stratégie d'embarquement des clients vers les solutions digitales. - Assurer la gestion opérationnelle des cartes, le suivi des commandes et le traitement des rejets - Réaliser les règlements tiers (VISA, MasterCard, GIMAC, etc.) et réconcilier quotidiennement les transactions - Gérer les réclamations clients, veiller au prélèvement des revenus associés et prévenir les actes de fraude - Assurer la continuité de service, le reporting réglementaire et proposer des revues de procédures
Requirements
- Pour l'IT Officer Applications : Formation BAC+4 / BAC+5 (Master ou Diplôme d'Ingénieur en informatique), au moins 2 ans d'expérience dans l'exploitation informatique au sein d'un établissement financier, bonne maîtrise des applications réglementaires bancaires (BEAC, CNC, COBAC) et des bases de données/langages (Oracle, SQL Server, JAVA, PHP, etc.), bilinguisme français/anglais. - Pour le Service Officer Card Operations : Formation BAC+3/4 en finance, gestion, comptabilité, marketing ou discipline connexe, minimum 2 ans d'expérience dans le secteur bancaire avec maîtrise de la monétique et des produits digitaux, bilinguisme français/anglais.