Consultant Professional Services Digital
Acteur international de l'édition et de l'intégration de solutions digitales
Job description
Dans le cadre de sa forte croissance et de sa politique de proximité, la région MEA recrute à Douala des Consultants Professional Services digital, disposant d’une expertise solide dans l’intégration et le déploiement de solutions digitales (front, middle & back-office), afin d’intervenir sur les phases BUILD et RUN, tout en garantissant un delivery de qualité et une excellence de la relation client. Dans un environnement en constante transformation digitale, vous évoluerez au sein d’un acteur international de référence dans l’édition et l’intégration de solutions digitales et bancaires, offrant de réelles opportunités d’évolution sur le continent africain. Vos missions s’articuleront autour des axes suivants : - Animer des ateliers de cadrage fonctionnel et technique avec les équipes métiers et IT - Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers digitaux (parcours client, canaux digitaux, automatisation, workflows…) - Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et contribuer à la définition de l’architecture de la solution - Identifier et anticiper les risques, dépendances et contraintes (fonctionnelles, techniques, organisationnelles) - Élaborer les fiches de paramétrage et participer à la configuration et à l’intégration des solutions digitales - Coordonner et estimer les ressources humaines et techniques nécessaires au projet - Définir et exécuter les plans de tests (fonctionnels, d’intégration, UAT) et accompagner la qualification - Garantir la qualité des livrables et le respect des délais, coûts et engagements contractuels - Accompagner les utilisateurs (rédaction de la documentation, animation des formations et support au changement) - Participer aux comités projet et aux instances de gouvernance - Assurer la gestion de la relation client et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation - Réaliser le reporting projet (avancement, risques, indicateurs de performance) Ce poste est basé à Douala, avec des déplacements en Afrique à prévoir selon les projets.