Pavago
Pavago, société internationale, recrute un(e) Head of Client Delivery pour piloter la livraison de services clients en télétravail. Ouvert aux candidats africains (Cameroun inclus). Responsabilités : - Définir et exécuter la stratégie de livraison aux clients - Manager les équipes de delivery (account managers, opérations) - Garantir la satisfaction client et la rétention - Identifier les opportunités d'expansion (upsell, cross-sell) - Définir et suivre les KPI de delivery (NPS, churn, expansion revenue) - Optimiser les processus opérationnels et la productivité équipe - Collaborer avec ventes, produit et engineering - Rapporter directement à la direction Profil recherché : - 7+ ans d'expérience en client success / delivery management - Expérience confirmée en management d'équipe (10+ personnes) - Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit) - Capacité à piloter via la donnée - Sens du leadership et orientation résultats - Confort avec outils CRM et de support - Capacité à évoluer dans un contexte international Poste 100% remote. Postuler via le lien employeur ci-joint (Workable).
7+ ans en client success/delivery management. Management d'équipes (10+). Anglais courant. Data-driven. Leadership. CRM. International.