Head of Client Delivery (Remote)
Description du poste
Pavago, société internationale, recrute un(e) Head of Client Delivery pour piloter la livraison de services clients en télétravail. Ouvert aux candidats africains (Cameroun inclus). Responsabilités : - Définir et exécuter la stratégie de livraison aux clients - Manager les équipes de delivery (account managers, opérations) - Garantir la satisfaction client et la rétention - Identifier les opportunités d'expansion (upsell, cross-sell) - Définir et suivre les KPI de delivery (NPS, churn, expansion revenue) - Optimiser les processus opérationnels et la productivité équipe - Collaborer avec ventes, produit et engineering - Rapporter directement à la direction Profil recherché : - 7+ ans d'expérience en client success / delivery management - Expérience confirmée en management d'équipe (10+ personnes) - Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit) - Capacité à piloter via la donnée - Sens du leadership et orientation résultats - Confort avec outils CRM et de support - Capacité à évoluer dans un contexte international Poste 100% remote. Postuler via le lien employeur ci-joint (Workable).